Como Entrar em Contato com o Suporte Exness no Brasil

Por que o contato rápido faz toda a diferença para você

Olha, a gente sabe que quando você está operando, qualquer problema pode virar uma dor de cabeça. Por isso, nosso foco é garantir que você consiga falar com a gente do jeito mais fácil possível. Seja para tirar dúvidas, resolver questões técnicas ou cuidar do seu dinheiro, estamos preparados para ajudar.

Na Exness, oferecemos múltiplas formas de contato para atender diferentes necessidades. E o melhor: todas pensadas para o horário e realidade do Brasil, com suporte em português e conhecimento do nosso sistema bancário local.

Esse panorama já ajuda a entender onde começar quando precisar de ajuda. Agora, vamos ver cada opção com mais calma para que você saiba exatamente o que esperar.

Live Chat: atendimento rápido e direto

Se você quer a resposta mais rápida, o live chat é sua melhor aposta. Sério, não tem mistério: basta clicar no ícone no canto inferior direito do nosso site e começar a conversar.

Como usar o chat

O chat funciona 24 horas por dia durante os dias úteis do mercado, ou seja, 24/5, e está alinhado com o horário de Brasília. Além disso, nosso time fala português, o que já facilita muito a comunicação, principalmente se você está começando agora.

Quando escolher o live chat

• Problemas com verificação de conta
• Dúvidas sobre depósitos e saques
• Questões técnicas da plataforma
• Configuração de conta para operar

Mas, vou ser sincero, se a questão for algo muito complexo ou envolver compliance, talvez seja melhor partir para o telefone ou email.

Telefone: falando diretamente com quem entende do seu caso

Tem horas que nada substitui uma boa conversa. Se o seu problema é urgente ou muito detalhado, o telefone é uma ótima escolha.

Números para o Brasil

Você encontra o número atualizado dentro da sua Área Pessoal, na seção “Contact us”. Evitamos postar números fixos aqui para não correr o risco de você tentar um contato errado.

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: 9h às 18h (horário de Brasília)
• Finais de semana: suporte limitado para casos urgentes

Quando ligar

• Questões de segurança da conta
• Problemas complexos com saques
• Dificuldades na verificação de documentos
• Disputas que precisam de explicações detalhadas

Email: ideal para questões que pedem calma e detalhes

Nem sempre a pressa é amiga da solução. Para problemas que precisam de análise cuidadosa, o email funciona melhor.

Dicas para mandar um email eficiente

1. Informe seu número de conta logo no começo
2. Anexe prints ou documentos relacionados
3. Explique claramente o que estava tentando fazer
4. Inclua sistema operacional e navegador, quando for técnico

Área Pessoal: seu centro de controle para contato e suporte

Esqueça aquele papo de ter que enviar emails e ficar perdido. Na sua Área Pessoal, você tem ferramentas que facilitam a comunicação e o acompanhamento do seu caso.

Sistema de tickets

Você cria um ticket para seu problema, anexa arquivos, e pode acompanhar o andamento. Isso ajuda a manter tudo organizado e evita confusão.

Upload de documentos

Se suas verificações não avançam, use o upload direto na Área Pessoal. O sistema indica exatamente o que está errado, então é menos tempo perdido com reprovações genéricas.

Redes sociais e grupos: apoio extra da comunidade

Às vezes, aquela dúvida rápida pode ser resolvida trocando ideia com outros traders brasileiros. Estamos presentes nas redes sociais e acompanhamos tudo de perto.

Facebook e Instagram

Nessas redes, você encontra atualizações oficiais e pode mandar mensagens. Para dúvidas pessoais, acabamos direcionando para os canais formais, mas vale a pena acompanhar para ficar por dentro de novidades.

Telegram

Existem grupos não oficiais onde a galera troca dicas e ajuda. A gente não monitora diretamente, mas sabemos que são úteis para questões básicas e troca de experiências.

Particularidades do suporte para o Brasil

Sabemos que o mercado brasileiro tem suas particularidades — e estamos alinhados com isso para que você não fique na mão.

Suporte em português

Desde o chat até o telefone, nossa equipe fala português nativo ou fluente, evitando aquelas confusões que surgem quando o idioma atrapalha.

Integração com bancos brasileiros

Se você tiver problema com PIX, boleto ou atrasos bancários, nosso time conhece essas nuances e pode ajudar de forma direta.

Regulamentação local

Questões sobre impostos, compliance e regras do Banco Central são tratadas com atenção especial pelo nosso suporte brasileiro.

Problemas comuns e soluções rápidas para você

Antes de entrar em contato, dá uma olhada nessas dicas que podem agilizar sua resolução.

Verificação de conta atrasada

• Documentos com boa resolução (mínimo 300 DPI)
• Mostrar todas as bordas do documento na foto
• Comprovante de endereço com menos de 6 meses
• Nome no documento igual ao da conta

Depósitos não aparecem

• Confirme o prazo do seu banco (1-3 dias úteis)
• Cheque conversão de moeda e taxas
• Use corretamente o número de referência

Saques rejeitados

• Verifique se o nome do beneficiário confere
• Assegure-se do nível de verificação completo
• Atente-se para o valor mínimo para saque

Suporte técnico para plataformas e sistemas

Operar sem problemas técnicos é fundamental, e nosso suporte está preparado para ajudar você com cada ferramenta da Exness.

Além disso, nosso time ajuda a verificar requisitos mínimos, solucionar problemas de rede, orientar na instalação e otimizar o uso dos apps.

Procedimentos para emergências: o que fazer fora do horário

Sabemos que algumas situações não podem esperar até o próximo dia útil. Por isso, criamos um sistema de emergência dentro da sua Área Pessoal.

Quando usar o contato de emergência

• Acesso não autorizado na conta
• Suspeita de fraude
• Falhas técnicas críticas em eventos importantes

Passos para reportar

1. Entre na sua Área Pessoal
2. Acesse a seção Segurança
3. Reporte o problema com detalhes completos
4. Se precisar, desative as operações na conta temporariamente
5. Aguarde o retorno prioritário (geralmente em até 1 hora)

Como dar feedback e fazer reclamações

Queremos saber o que você acha do nosso suporte, tanto o que funciona quanto o que pode melhorar.

Canais para feedback

Na sua Área Pessoal, há um formulário onde você pode mandar sugestões ou críticas. A gente realmente lê e usa isso para aprimorar o serviço.

Procedimento formal para reclamações

1. Primeiro, tente resolver pelo suporte normal
2. Se não funcionar, peça a escalada pelo seu painel
3. Envie uma reclamação formal se o caso exigir
4. Em último caso, recorremos a órgãos reguladores